Recherche personne qualifiée COLLABORATEUR SAV – Administration et planning des interventions pour notre filiale MASSON à Waremme !
Vous avez de l’expérience en gestion administrative et organisationnelle d’un service technique ? Vous aimez coordonner, planifier, résoudre, prioriser – le tout dans un environnement dynamique ? Rejoignez Masson, filiale du groupe Delbrassine, et contribuez au bon fonctionnement de notre Service Après-Vente, un département essentiel dans la relation client.
Vos missions :
Vous jouez un rôle central dans la bonne organisation du SAV en assurant :
Gestion administrative & relation client
- Accueil téléphonique et traitement des demandes clients
(prise de rdv, explications, suivi de dossiers).
- Gestion des mails SAV et des documents liés aux interventions
(attestations, rapports techniques, etc.).
- Suivi quotidien des rapports d’intervention et actions associées
(commandes de pièces, interventions supplémentaires, communication client).
Planning & coordination des interventions
- Planification et dispatching en temps réel des techniciens dans l’ERP.
- Suivi continu du planning et adaptation en fonction des urgences et imprévus.
- Coordination avec les techniciens, le magasinier, les sous-traitants et autres services internes.
Support opérationnel & gestion commerciale
- Gestion du stock de pièces de rechange avec le magasinier.
- Suivi des garanties, retours fournisseurs, approvisionnements.
- Suivi des relations avec les nouveaux clients et proposition de services additionnels.
- Rédaction et suivi des devis d’entretiens/interventions.
- Collaboration avec la comptabilité pour le suivi de factures.
Votre profil :
Vous correspondez idéalement si :
- Vous avez minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire
(planning, coordination technique, administration SAV…).
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer les imprévus.
- Vous communiquez facilement et professionnellement avec des profils variés
(clients, techniciens, fournisseurs…).
- Vous avez une très bonne résistance au stress et aimez les environnements dynamiques.
Un profil junior peut être envisagé si :
- Vous avez une bonne connaissance technique HVAC,
- Et une capacité démontrée à gérer du stress et de fortes priorités
Compétences techniques souhaitées :
- À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word) et logiciels de planning/ERP.
- Bonne compréhension du fonctionnement des installations HVAC.
- Sens commercial et connaissance de base des marchés publics.
Pourquoi rejoindre MASSON ?
- Une entreprise à taille humaine reconnue dans son secteur
- Un environnement dynamique et collaboratif, en lien direct avec le terrain
- Un rôle clé au cœur du SAV, avec un impact direct sur la satisfaction client
- Une formation assurée par le gestionnaire en place et par la Responsable SAV
(2 à 3 semaines)
- Une collaboration pensée sur le long terme
Conditions & avantages
- Contrat : 6 mois de contrats intérimaires (ou CDD) + 2nd CDD 6 mois + CDI
(Objectif : engagement sur le long terme)
- Horaire : temps plein (prestations 40h/sem + jours de RTT du secteur construction)
- Horaires fixes : 8h – 16h30 du lundi au vendredi (1/2h de pause midi)
- Package salarial : une rémunération en ligne avec le marché et l’expérience, écochèques annuels, chèques-repas à partir du CDI
- Poste sédentaire
Informations pratiques
- Lieu de travail : Waremme
- Entrée en fonctions : dès que possible
- Délai de réception des candidatures : 12/12/2025
Intéressé(e) ?
Envoyer votreCV et lettre de motivation à rh@delbrassine.be
(confidentialité assurée)
